Ce service prévoit la visite d'un technicien de service Dell agréé et/ou l'envoi de pièces sur votre site pour réparer et/ou remplacer des pièces dans l'unité principale du système pour résoudre les problèmes couverts par la garantie limitée sur les produits pris en charge, après un appel téléphonique et/ou un diagnostic distant en ligne, lorsqu'il est impossible de résoudre le problème à distance.